现在许多电商平台想要从事客服岗位，都是需要先参加考试的。据了解，抖店上线飞鸽客服考试功能有一段时间了，很多人可能对这个功能还不是很了解，不知道怎么去顺利通过考试。那么，飞鸽客服100分考试答案是什么呢？有需要的小伙伴下面和小编来看看吧。

(资料图片)

抖音官方要求所有的商家都要参加客服的考试，商家新注册主账号或者店铺内新建且开通IM权限（即飞鸽权限）的子账号，在登录飞鸽进入【用户会话】这个功能模块时，需要完成平台客服上岗考试，考到100分了才可以接待用户的咨询。

飞鸽客服100分考试答案

以下是准备好的考试题目和答案，只要你按照标准答案（题目和标准答案都有加粗）来，考100分就不成问题。

1.以下哪种情况，客服不会被分配会话或者转接会话?

点击头像，将状态切换成“离线”状态

点击头像，将状态切换成“小休”状态

未切换成“离线”直接关闭电脑/杀掉手机进程

2.以下哪种情况，客服可以正常离线，无需再接待消费者咨询?

到点下班不用管还有没有在线客户，直接关闭电脑/杀掉手机进程就行

当前会话列表全部沟通完毕确保在线客户无新问题后，点击头像切换成“离线”状态

3.为了吸引消费者购买本店的商品，以下哪些利益点吸引，违反了平台的运营规则?

承诺消费者添加微信/QQ/支付宝等账号，可进行一定的返现

向消费者索要收款二维码，承诺可进行线下打款

客服通过可获得现金红包优惠，诱导买家好评

通过[客服优惠券]功能，向消费者发放客服专属优惠券

4.以下哪些服务态度，哪些是平台命令禁止的? 如产生投诉成立，会予以最高100元罚款的?

态度蛮横、嚣张、极度不耐烦、与消费者吵架、用命令语气回复消费者等

对消费者进行人身攻击，使用不文明用语辱骂

消费者先骂人，于是反击与消费者对骂

态度友好，积极安抚消费者情绪

5.平台要求商家客服工作时间是每天8点到23点 (包括节假日)，请问以下哪些行为属于工作时间内飞鸽不服务?

在工作时间内用户咨询会话没有被人工客服接起: 转人工时间在8点-23点，未分配人工客服

在工作时间内，用户在人工接待的环节，因为店铺内没有可用的人工客服（如客服都是离线或者小休的状态、客服在线但是饱和度100%等）导致用户转入了离线留言

6.消费者进线咨询赠品问题，询问收到的商品有质量问题，下列哪种回复错误？

与用户具体沟通质量问题细节

赠品不存在质量好坏，并拉黑消费者

反正是赠品，不售后也没问题

保持3分钟内回复用户，并解决问题

7.如果遇到消费者辱骂或者人身攻击，切记不要因一时生气、发生争吵，你可以通过以下哪种途径处理?

在客服与用户的聊天窗口右上角，点击警示标，可以选择举报用户

在用户的[当前会话] 或[最近联系] 列表，选择要举报的用户，右键点击举报用户

与消费者激情互骂

觉得非常委屈，决定抖音曝光他的电话、地址等隐私信息或者给消费者地址寄送花圈等泄愤

8.为了能积累更多好评，下列那个方式是正确的?

在买家收货后，客服通过飞鸽联系买家要求好评，并承诺好评后可给予现金红包

在接待过程中提供好服务，在买家收货后平台随机发送好评邀请时，提升好评几率

9.当买家所咨询的款式店里暂时缺货，或者咨询商品是否有优惠时，客服是否可以引导买家加店铺微信，以便到货后可及时通知买家或者以微信红包的形式给客户优惠?

可以

不可以

10.以下哪种情况属于不当使用他人信息违规场景?

商家有两家店铺，各产生两笔订单，电话一样商品一样，客服认为是同一笔订单就直接将A订单的姓名、收货地址发送给B订单的用户确认是否是同一个人

客服未经允许向非消费者本人披露消费者订单信息、在评价页面未经允许披露他人信息

客服不当获取消费者信息量级巨大，导致消费者进行维权

高度重视保护用户的个人信息，不存在主动泄露的情况，保障用户信息安安全

以上就是飞鸽客服100分考试答案分享了。希望上述内容对大家有所帮助。

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